Política de Cancelación

Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso de compra claro, justo y sencillo. Para proteger tus derechos como consumidor, se recomienda leer atentamente esta política antes de realizar un pedido.

1. Órdenes que se pueden cancelar

Puedes solicitar la cancelación solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: el pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista.

• Canal: la solicitud debe hacerse por correo electrónico o teléfono.

Si el pedido ya ha sido enviado o está en tránsito, no es posible cancelarlo.

2. Pedidos ya enviados

• Si tu pedido ya ha salido, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

• Debes seguir las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

3. Casos en que no se acepta la cancelación

No se tramitarán solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:

• Información de envío incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que impida la entrega correcta.

• Solicitudes duplicadas sin justificación, fraudulentas o con mala fe.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si tu pedido cumple los requisitos para cancelar, contacta con atención al cliente:

• Correo electrónico: service@livfocus.com

• Teléfono: +1 (816) 914-5364

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante o registro de pago.

• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error de producto, cambio de plan, etc.).

5. Revisión y reembolso

• Revisión: tras enviar toda la información requerida, recibirás respuesta en un plazo de 3 días laborables.

• Condiciones de reembolso:

  • Pedido dentro del plazo de 72 horas y cumpliendo los requisitos de cancelación.

  • El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago (Visa, MasterCard).

• Términos: iniciaremos la solicitud de reembolso en 3 días laborables; debido a los procesos bancarios, el importe puede tardar entre 10 y 15 días laborables en aparecer en tu cuenta.

6. Retrasos en el reembolso

• Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros.

• Te asistiremos para investigar el caso junto con el proveedor de pagos.

7. Contacto

• Dirección: 7951 SPRINGER ST, DOWNEY, CA 90242, US

• Correo electrónico: service@livfocus.com

• Teléfono: +1 (816) 914-5364

• Horario de atención: lunes a viernes, 09:00‑12:00 y 14:00‑18:00 (CET)