Política de Envíos

Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, puntual y cómodo para clientes en España y sus territorios. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos de envío.

1. Áreas de entrega

• Península española.

• Territorios españoles, incluyendo Canarias y Ceuta.

• Actualmente no realizamos envíos fuera de España.

2. Gastos de envío

• Pedidos ≥ 168,2 € (IVA incluido): envío gratuito.

• Pedidos < 168,2 € (IVA incluido): 6,18 € de envío.

• Todos los envíos utilizan el sistema DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que no se aplican costes adicionales por aduanas ni impuestos.

3. Preparación y entrega

• Procesamiento de pedidos: 1‑3 días laborables tras la confirmación del pago.

• Plazo estimado de entrega: 9‑14 días laborables desde el envío.

• Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o trámites aduaneros.

4. Transportistas

• Colaboramos con empresas internacionales de confianza:

  • DHL

  • FedEx

  • UPS

5. Seguimiento y confirmación de envío

Tras enviar tu pedido recibirás un correo electrónico con:

• Número de pedido.

• Nombre del transportista.

• Enlace de seguimiento en tiempo real.

6. Recepción de pedidos y revisión

Al recibir tu paquete, te recomendamos:

• Comprobar el estado del embalaje (sin daños, humedad o roturas).

• En caso de daño, tomar fotos y notificar al transportista antes de firmar.

• Si otra persona recibe el paquete, asegúrate de que también revise su estado.

• Para productos dañados, perdidos o no entregados, contacta con nosotros dentro de 48 horas y proporciona fotos o videos como evidencia.

7. Dirección incorrecta o reenvío

• Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse:

  • Será devuelto a nuestro almacén.

  • Los gastos de retorno correrán a cargo del cliente.

• Recomendamos verificar la dirección antes de confirmar el pedido.

8. Modificación o cancelación de pedidos

• Antes del envío (hasta 72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

• Tras el envío: no es posible cancelar, pero puedes devolver el pedido siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

9. Devoluciones (resumen)

• Los costes de devolución son cubiertos por nosotros si se cumplen las condiciones.

• Para más información sobre el proceso completo, consulta la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

10. Atención al cliente

• Dirección: 7951 SPRINGER ST, DOWNEY, CA 90242, US

• Correo electrónico: service@livfocus.com

• Teléfono: +1 (816) 914-5364

• Horario: lunes a viernes 09:00‑12:00 y 14:00‑18:00 (CET)

11. Principios de entrega

• Servicios de envío transparentes, sin costes ocultos.

• Atención al cliente rápida y eficiente.

• Entrega segura con productos en buen estado.

Agradecemos tu confianza y trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y cómoda.