Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa claro, justo y eficiente, en línea con la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor. Recomendamos leer esta política antes de solicitar cualquier devolución o cambio.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

• Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• Aplica a todos los pedidos realizados en España.

• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

• Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente; devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

2. Casos con posibles deducciones

Podemos deducir parte del reembolso si se cumple alguna de las siguientes situaciones:

• Daños en el producto o en su embalaje original.

• Falta de manuales, accesorios o componentes originales.

• Desgaste por almacenamiento, instalación o uso incorrecto.

• Evidentes señales de uso que impidan la reventa.

• El importe deducido se comunicará por correo electrónico junto con los detalles del caso.

3. Cómo solicitar devolución o cambio

• Canales: envía tu solicitud por correo electrónico service@livfocus.com o por teléfono +1 (816) 914-5364.

• Información necesaria:

  • Número de pedido.

  • Comprobante o registro de pago.

  • Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de plan).

  • Fotos o videos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso.

• Revisión y aprobación: recibirás respuesta en un plazo de 3 días laborables tras enviar toda la información.

• Si se aprueba, recibirás:

  • Etiqueta de devolución prepago en PDF.

  • Instrucciones claras para el embalaje y envío.

4. Costes de devolución

• Imprime y coloca la etiqueta prepaga en el paquete.

• Embala el producto siguiendo las instrucciones.

• Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado por el transportista (DHL, UPS).

• Los costes de devolución estarán cubiertos por nosotros; no se te solicitará adelantar ningún pago adicional.

5. Procesamiento de cambios y reembolsos

• Cambio de producto: una vez recibido y verificado el estado, enviaremos el reemplazo sin coste adicional.

• El nuevo producto incluirá número de seguimiento y se entregará en aproximadamente 9‑14 días.

• Reembolso: si el producto está en buen estado, se realizará un reembolso completo.

• Si existen daños, falta de piezas o desgaste, se te notificará cualquier deducción antes de continuar.

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago (Visa, MasterCard).

• La solicitud se envía al banco en 3 días laborables; el importe puede tardar 10‑15 días en acreditarse, dependiendo del banco.

6. Retrasos en el reembolso

• Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros para gestionar la incidencia con el proveedor de pago.

7. Condiciones para cubrir costes de devolución

Cubrimos los gastos de devolución solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Se utiliza correctamente la etiqueta de devolución prepaga proporcionada.

• El producto no presenta daños por uso incorrecto o inapropiado.

8. Exoneraciones de responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Gastos adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega.

• Retrasos o accidentes causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).

9. Contacto

• Dirección: 7951 SPRINGER ST, DOWNEY, CA 90242, US

• Correo electrónico: service@livfocus.com

• Teléfono: +1 (816) 914-5364

• Horario de atención: lunes a viernes 09:00‑12:00 y 14:00‑18:00 (CET)

Agradecemos tu confianza y continuaremos mejorando nuestros procesos para ofrecer una experiencia de compra clara y eficiente.