Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, puntual y cómodo para clientes en España y sus territorios. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos de envío.
1. Áreas de entrega
Península española.
Territorios españoles, incluyendo Canarias y Ceuta.
Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
2. Gastos de envío
Pedidos ≥ 168,2 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 168,2 € (IVA incluido): 6,18 € de envío.
Todos los envíos utilizan el sistema DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que no se aplican costes adicionales por aduanas ni impuestos.
3. Preparación y entrega
Procesamiento de pedidos: 1‑3 días laborables tras la confirmación del pago.
Plazo estimado de entrega: 9‑14 días laborables desde el envío.
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o trámites aduaneros.
4. Transportistas
Colaboramos con empresas internacionales de confianza:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento y confirmación de envío
Tras enviar tu pedido recibirás un correo electrónico con:
Número de pedido.
Nombre del transportista.
Enlace de seguimiento en tiempo real.
6. Recepción de pedidos y revisión
Al recibir tu paquete, te recomendamos:
Comprobar el estado del embalaje (sin daños, humedad o roturas).
En caso de daño, tomar fotos y notificar al transportista antes de firmar.
Si otra persona recibe el paquete, asegúrate de que también revise su estado.
Para productos dañados, perdidos o no entregados, contacta con nosotros dentro de 48 horas y proporciona fotos o videos como evidencia.
7. Dirección incorrecta o reenvío
Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse:
Será devuelto a nuestro almacén.
Los gastos de retorno correrán a cargo del cliente.
Recomendamos verificar la dirección antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (hasta 72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras el envío: no es posible cancelar, pero puedes devolver el pedido siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Devoluciones (resumen)
Los costes de devolución son cubiertos por nosotros si se cumplen las condiciones.
Para más información sobre el proceso completo, consulta la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Atención al cliente
Dirección: 7951 SPRINGER ST, DOWNEY, CA 90242, US
Correo electrónico: service@livfocus.com
Teléfono: +1 (816) 914-5364
Horario: lunes a viernes 09:00‑12:00 y 14:00‑18:00 (CET)
11. Principios de entrega
Servicios de envío transparentes, sin costes ocultos.
Atención al cliente rápida y eficiente.
Entrega segura con productos en buen estado.
Agradecemos tu confianza y trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y cómoda.
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