Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, puntual y cómodo para clientes en España y sus territorios. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos de envío.
1. Áreas de entrega
Península española.
Territorios españoles, incluyendo Canarias y Ceuta.
Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
2. Gastos de envío
Pedidos ≥ 168,2 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 168,2 € (IVA incluido): 6,18 € de envío.
Todos los envíos utilizan el sistema DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que no se aplican costes adicionales por aduanas ni impuestos.
3. Preparación y entrega
Procesamiento de pedidos: 1‑3 días laborables tras la confirmación del pago.
Plazo estimado de entrega: 9‑14 días laborables desde el envío.
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o trámites aduaneros.
4. Transportistas
Colaboramos con empresas internacionales de confianza:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento y confirmación de envío
Tras enviar tu pedido recibirás un correo electrónico con:
Número de pedido.
Nombre del transportista.
Enlace de seguimiento en tiempo real.
6. Recepción de pedidos y revisión
Al recibir tu paquete, te recomendamos:
Comprobar el estado del embalaje (sin daños, humedad o roturas).
En caso de daño, tomar fotos y notificar al transportista antes de firmar.
Si otra persona recibe el paquete, asegúrate de que también revise su estado.
Para productos dañados, perdidos o no entregados, contacta con nosotros dentro de 48 horas y proporciona fotos o videos como evidencia.
7. Dirección incorrecta o reenvío
Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse:
Será devuelto a nuestro almacén.
Los gastos de retorno correrán a cargo del cliente.
Recomendamos verificar la dirección antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (hasta 72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras el envío: no es posible cancelar, pero puedes devolver el pedido siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Devoluciones (resumen)
Los costes de devolución son cubiertos por nosotros si se cumplen las condiciones.
Para más información sobre el proceso completo, consulta la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Atención al cliente
Dirección: 7951 SPRINGER ST, DOWNEY, CA 90242, US
Correo electrónico: service@livfocus.com
Teléfono: +1 (816) 914-5364
Horario: lunes a viernes 09:00‑12:00 y 14:00‑18:00 (CET)
11. Principios de entrega
Servicios de envío transparentes, sin costes ocultos.
Atención al cliente rápida y eficiente.
Entrega segura con productos en buen estado.
Agradecemos tu confianza y trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y cómoda.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa claro, justo y eficiente, en línea con la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor. Recomendamos leer esta política antes de solicitar cualquier devolución o cambio.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Aplica a todos los pedidos realizados en España.
Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente; devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
2. Casos con posibles deducciones
Podemos deducir parte del reembolso si se cumple alguna de las siguientes situaciones:
Daños en el producto o en su embalaje original.
Falta de manuales, accesorios o componentes originales.
Desgaste por almacenamiento, instalación o uso incorrecto.
Evidentes señales de uso que impidan la reventa.
El importe deducido se comunicará por correo electrónico junto con los detalles del caso.
3. Cómo solicitar devolución o cambio
Canales: envía tu solicitud por correo electrónico service@livfocus.com o por teléfono +1 (816) 914-5364.
Información necesaria:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de plan).
Fotos o videos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso.
Revisión y aprobación: recibirás respuesta en un plazo de 3 días laborables tras enviar toda la información.
Si se aprueba, recibirás:
Etiqueta de devolución prepago en PDF.
Instrucciones claras para el embalaje y envío.
4. Costes de devolución
Imprime y coloca la etiqueta prepaga en el paquete.
Embala el producto siguiendo las instrucciones.
Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado por el transportista (DHL, UPS).
Los costes de devolución estarán cubiertos por nosotros; no se te solicitará adelantar ningún pago adicional.
5. Procesamiento de cambios y reembolsos
Cambio de producto: una vez recibido y verificado el estado, enviaremos el reemplazo sin coste adicional.
El nuevo producto incluirá número de seguimiento y se entregará en aproximadamente 9‑14 días.
Reembolso: si el producto está en buen estado, se realizará un reembolso completo.
Si existen daños, falta de piezas o desgaste, se te notificará cualquier deducción antes de continuar.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago (Visa, MasterCard).
La solicitud se envía al banco en 3 días laborables; el importe puede tardar 10‑15 días en acreditarse, dependiendo del banco.
6. Retrasos en el reembolso
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros para gestionar la incidencia con el proveedor de pago.
7. Condiciones para cubrir costes de devolución
Cubrimos los gastos de devolución solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Se utiliza correctamente la etiqueta de devolución prepaga proporcionada.
El producto no presenta daños por uso incorrecto o inapropiado.
8. Exoneraciones de responsabilidad
No nos hacemos responsables por:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Gastos adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega.
Retrasos o accidentes causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).
9. Contacto
Dirección: 7951 SPRINGER ST, DOWNEY, CA 90242, US
Correo electrónico: service@livfocus.com
Teléfono: +1 (816) 914-5364
Horario de atención: lunes a viernes 09:00‑12:00 y 14:00‑18:00 (CET)
Agradecemos tu confianza y continuaremos mejorando nuestros procesos para ofrecer una experiencia de compra clara y eficiente.
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